私域运营需要开放平台和长期深耕做支撑

9月10日,在腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上,与会嘉宾就“私域实战经验分享”进行深入探讨。嘉宾一致认为,开展私域业态需要开放平台作支撑,同时要在积淀和深耕的前提下才有爆发的可能性。

在腾讯智慧零售销售副总裁范奕瑾看来,疫情给整个线上零售按下了加速键,交易环境的改变延展到用户行为上。这种改变让用户触点从线下挪移到线上,而私域流量就是一种能够在线上做到高效触达的方式,因而受到各个行业的重视。

“因为流量红利的消失和越发昂贵的公域流量,导致能够做到低成本甚至免费重复触达的私域流量受到重视,而私域流量来自于公域流量,因此私域运营一定要选择支持把公域变成私域的平台。”圆桌论坛上,润米咨询创始人刘润认为微信以其开放性成为私域运营平台的优选。

宝龙集团联席总裁陈德力表示,“在3月28日我们选择跟微信开展合作,把宝龙悠悠商城放在微信小程序里面,这样实现直播加购物带货。最终在杭州的一次直播,两小时29万人次观看,销售达到68万,相当于线下实体商业平常正常时间7倍左右的销售额。”

“绫致集团想要选择一个开放的平台进行私域流量运营,因此选择了腾讯。绫致集团从2018年开始布局小程序,通过微信生态和客户保持紧密的连接。疫情期间,绫致集团线下几千家店铺形成了导购直播的矩阵工作,完成了200多场直播的逆势增长。” 绫致集团智慧零售业务负责人兼ONLY零售VP牟楠希介绍。

为了更好地直连消费者,泸州老窖2018年启动和腾讯的合作,借助腾讯优码,实现瓶、箱、盒、盖以及物流码五码关联,加上前端公众号、小程序的应用,不仅沉淀了消费者数字资产,积累可自主运营的私域流量,还解决了渠道窜货、假货等供应链问题,实现了销售全链路的模式创新。

在谈到私域流量的运营时,范奕瑾认为,私域业态的搭建,甚至包括对于供应链的调整、对组织架构的调整、对触点管理、用户跟流量运营的经验,并非一朝一夕所能成就,这一观点引发了其他嘉宾的共鸣。

“如果一个企业对于智慧零售项目有非常好的愿景,需要提前一两年,甚至三年时间深耕,把组织架构、产品技术做好铺垫,才能在需要的情况下有一个好的爆发。”牟楠希坦言。

“在未来,宝龙还会继续加强在智慧商业的进一步投入,包括实现宝龙全部的数字化,并基于场景、应用、技术、资源,会构建基于消费端、经营端、服务端一个完整的价值平台。”宝龙集团联席总裁陈德力表示。

泸州老窖CIO苏王辉认为,公司发现营销模式要相应地做创新后,在2015年就确立了要以渠道和消费者建设双轮驱动的建设模式。也正是基于提前的布局,泸州老窖借助腾讯的技术和C端优势,完成了零售中台的部署,在随后的一年里,私域流量水平获得了提升。

范奕瑾表示,后疫情时代,线上线下交易环境和用户购物习惯都发生了巨大转变,随着私域经营越来越受到商家的重视,腾讯智慧零售将通过各种各样的工具以及云服务,结合倍增学院的方法论分享,帮助零售企业赢在数字化未来。

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